Tjänsteinnovation är idag ett starkt och ofta förekommande ledord. Tjänsteinnovation skiljer sig från innovation i allmänhet dels genom att fokus ligger på det värde ett företag erbjuder till sina kunder, oavsett om det är en produkt eller tjänst som erbjuds. All produktion ses som tjänsteerbjudanden. Dessutom tas samproduktion av tjänster och interaktionen mellan företagets representanter och kunderna i särskilt beaktande. För individuella företag är tjänsteinnovation ett sätt att stärka sin konkurrenskraft, speciellt då förbättringar i produktivitet inte längre räcker. Även inom politiken har man fått upp ögonen för tjänsteinnovation som potentiell motor för tillväxt vilket resulterat i en rad både nationella och europeiska satsningar på området.
Under de senaste månaderna har jag på uppdrag av VINNOVA jobbat med en sammanställning av resultaten från 43 vetenskapliga artiklar som berör kompetenser som stödjer tjänsteinnovationer.
Resultaten visar på 6 saker företag som vill vara innovativa bör göra:
- Formulera och implementera en strategi för tjänsteinnovation
- Bygg upp och delta i innovationsnätverk
- Involvera kunder och användare
- Involvera medarbetare med kundkontakt
- Sätt samman tvärfunktionella innovationsteam
- Utveckla en kultur som stödjer tjänsteinnovation
För att kunna bli bra på dessa saker behövs dessutom kompetenser inom följande områden:
- Dynamiskt och informerat beslutsfattande
- Samarbete med oliktänkande
- Överskrida gränser/brobyggande
- Utnyttjande av tyst kunskap
- Konstant kommunikation och konceptualisering
För att läsa mer om hur dessa praktiker och kompetenser hänger samman samt om vilken roll olika aktörer spelar kan du ladda ner rapporten Competences supporting service innovation -a literature review gratis här på VINNOVAa hemsida.
Pingback: Bli bra på tjänsteinnovation – rapport från Vinnova | Liberala Företagare